【失敗を3つの分類に分ける対策が見えてくる】

おはようございます。にほん営業科学です。

どのような組織でも、失敗は必ず起こります。

失敗というと、次は同じ事が起こらないように改善をするようにする、

と誰もが考えると思います。　

ここで一つ注意するポイントがあります。

失敗には背景があり、その背景に応じた対策が必要ということです。　

その背景は、大きく3つに分類することができます。

1)防ぐことができるはずの失敗

2)複雑で予測が難しい失敗

3)革新を起こすために生じた失敗　

1)防ぐことができるはずの失敗とは、

いわゆるルーチン作業や、定型業務になりますね。

例えば、「コンビニでレジの作業を間違える」といった失敗は、

マニュアルを覚えてスキルアップなどで防げる失敗ですよね。

リーダーは原因を特定して、部下に意欲を持たせたり、

プロセスの修正等の対策ができます。　　

2)次に、複雑で予測が難しい失敗です。

例えば人事異動で人ががらりと変わり、

人間関係で全く予測できないミスが起こる場合などです。

他には、複雑な計画、専門的でハイレベルなタスク、新しいシステムなどです。

これらの失敗は、どうしても避けがたいものです。

この失敗に対して「悪い」というレッテルを貼ると、

建設的ではありません。改善しようとする意欲を失い、

ただシステムや環境を批判されて終わります。

3)最後に、革新を起こすために生じた失敗です。

これは、前例が全くない非常に高度で知的な失敗です。

新規事業、新規の営業チーム、商品開発などですね。

このタイプでは、どのような失敗も「良いもの」という認識が必要です。

未知の挑戦からえられるデータは非常に貴重な資源になります。　　　

いかにデータを集め、学習する環境を作るかが大切になります。

これら3つの分類をしっかり認識したうえで、

リーダーは失敗の対策を講じる必要があります。

例えば、複雑で予測が難しい失敗を起こした人に、

「おまえの仕事の進め方が悪い、予測ぐらいできたのではないか！？」とか叱責すると、

ただただ部下は不満を抱き、チームは崩壊していきます。

失敗の背景を見極めて、リーダーがどのような対策をとるかの、

ヒントになりましたら幸いです。